Archiwa Quizzes & Surveys

Firma NovaCare planuje w ciągu 12 tygodni wdrożyć usługę cyfrową „Konsultacja Express”. Klient ma móc zamówić konsultację online, opłacić ją w serwisie i otrzymać potwierdzenie terminu. Zatwierdzony zakres obejmuje portal klienta w języku polskim, integrację płatności, procedurę obsługi klienta oraz akceptację polityki prywatności przez dział prawny.

Sponsorem projektu jest dyrektorka handlowa. Dział prawny zatwierdza zgodność rozwiązania z przepisami. Zespół IT udostępnia dwóch programistów wyłącznie przez pierwsze sześć tygodni. Zespół obsługi klienta będzie realizował usługę po wdrożeniu. Budżet projektu wynosi 120 000 zł.

W trzecim tygodniu kluczowy klient prosi o wersję usługi w pięciu językach. W piątym tygodniu dostawca informuje, że koszt integracji płatności wzrośnie z 20 000 zł do 36 000 zł. W szóstym tygodniu zespół dowiaduje się, że akceptacja polityki prywatności może potrwać dłużej, co zagraża terminowi uruchomienia usługi.