1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług edukacyjnych świadczonych przez Impetus Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie.

2. Podstawa reklamacji

Reklamacji podlegają usługi edukacyjne, które zostały zrealizowane w sposób niezgodny z umową lub oczekiwaniami wynikającymi z oferty edukacyjnej.

3. Termin składania reklamacji

Reklamacje można składać w terminie 14 dni od daty zakończenia usługi lub od daty, w której nieprawidłowość została wykryta.

4. Sposób składania reklamacji

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: office@impetus consulting lub bezpośrednio w siedzibie instytucji, wskazując:

• dane osoby lub instytucji składającej reklamację,
• opis usługi objętej reklamacją,
• powód reklamacji oraz oczekiwane rozwiązanie.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym osoba składająca reklamację zostanie poinformowana.

6. Rezultat rozpatrzenia reklamacji

Osoba składająca reklamację zostanie poinformowana o decyzji drogą elektroniczną lub pisemną. W przypadku uznania reklamacji, instytucja może zaproponować:

• korektę usługi,
• zwrot części lub całości opłaty,
• inną formę rekompensaty.

7. Odrzucenie reklamacji

Reklamacje mogą zostać odrzucone, jeśli:

• są bezzasadne,
• zostały złożone po terminie określonym w pkt. 3 niniejszego regulaminu,
• dotyczą subiektywnej oceny bez naruszenia umowy na wykonanie usługi edukacyjnej.

8. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia i obowiązuje w przypadku wszystkich świadczonych usług edukacyjnych przez IMPETUS Sp. z o.o.

IMPETUS Sp. z o.o.
Zarząd

Jakub Lesiński – członek zarządu

Hanna Hanć – członek zarządu
Szczecin, 2024